Alberta’s government continues to take significant action to refocus the health care system so Albertans can get the right care when and where they need it most. Albertans expect improved outcomes and performance with a refocused health care system, which includes being able to access consistent, appropriate and efficient care across multiple sectors.
To ensure that care continues throughout the health care system’s refocusing, the government is launching the Seamless Patient Experience Review to make sure that when new provincial health agencies become operational, service providers deliver care in a manner that puts patients and their health first.
The Seamless Patient Experience Review will be led by Dr. Lyle Oberg, who brings significant experience and expertise in health care delivery. He will provide recommendations to the Integration Council on the implementation of seamless patience experiences in the context of the refocused health care system.
“When we began refocusing the health care system, we said that improving the patient journey would be at the centre of this work. I am confident Dr. Oberg will provide insightful recommendations that will support the overall efforts to improve health care for all Albertans.”
To support this work, Dr. Oberg will consult with a broad range of health care professionals who work across the four main sectors representing the new provincial health agencies: primary care, acute care, continuing care, and Recovery Alberta. Dr. Oberg will also work closely with the Ministry of Health, Alberta Health Services, the Health Quality Council of Alberta and new provincial health agency leadership to support the development of final recommendations.
“Albertans want a health care system that will deliver high-quality care and ensure that their health care journey is a smooth and positive experience. The system needs to work for them and the health care workers who will be delivering the care they need. I look forward to exploring how the refocused health care system can deliver on a seamless patient experience and ensure Albertans get the best care possible now and into the future.”
Dr. Oberg will report directly to the minister of health and will provide an interim report in December to support the launch of the new provincial health agencies. A final report with recommendations will be provided to the Integration Council in March 2025.
To allow Dr. Oberg to focus on this review, a new chair is being appointed to Alberta Health Services. Effective Sept. 23, Angela Fong will take on the leadership role, bringing more than 25 years of experience in organizational transformation and business integration that will be an asset to the work Alberta’s government is doing to improve health care. Dr. Oberg will remain an AHS board member.
“Improving the delivery of high-quality health care in Alberta is something that I am deeply committed to achieving. I am honoured to be given the opportunity to lead the Alberta Health Services board as we work to transform the organization into an acute care delivery provider. I am committed to an effective transition to the new structure in support of all Albertans.”
Quick facts
- Dr. Oberg will be appointed to lead the review under Section 7 of the Government Organization Act and will be in the role until March 2025.
- The review will provide specific recommendations, including:
- How service providers can deliver consistent, appropriate and seamless care as patients move between providers.
- How provincial health authorities integrate patient care, reduce variation and provide consistent care across their sectors, including a framework for operational policies.
- Inputs for accountability agreements and/or contracts with service providers.
- Monitoring and reporting of variation between care providers within sectors.
- How to hold the provincial health authorities accountable for the consistent delivery of care between service providers and ensure seamless patient care.
Translations
Le gouvernement de l’Alberta lancera un examen pour s’assurer que les Albertains et Albertaines qui ont recours au système de soins de santé bénéficient d’une expérience intégrée, cohérente et transparente.
Le gouvernement de l’Alberta continue de prendre des mesures importantes pour recadrer le système de soins de santé afin que la population de la province puisse recevoir des soins appropriés au moment et à l’endroit où elle en a le plus besoin. Les Albertains et Albertaines s’attendent à ce qu’un système de soins de santé recentré offre de meilleurs résultats et soit plus efficace, incluant avoir accès à des soins appropriés, efficaces et cohérents dans de multiples secteurs.
Pour garantir la qualité des soins tout au long de ce recadrement du système de santé, le gouvernement a lancé un examen sur l’expérience intégrée des patients (« Seamless Patient Experience Review ») afin de s’assurer que, lorsque les nouvelles agences provinciales de santé seront opérationnelles, les prestataires de soins mettront les patients et leur santé au cœur même de leurs services.
Cet examen sur l’expérience intégrée des patients sera dirigé par le Dr Lyle Oberg, qui jouit d’une expérience et d’une expertise considérables dans le domaine de la prestation des soins de santé. Il fournira au Conseil pour l’intégration des recommandations pour que les patients profitent d’une expérience intégrée dans le cadre du nouveau système de soins de santé repensé.
« Lorsque nous avons commencé à recentrer le système de soins de santé, nous avons affirmé que notre objectif central était d’améliorer l’expérience du patient. Je suis convaincu que le Dr Oberg formulera des recommandations judicieuses qui soutiendront les efforts globaux visant à améliorer les soins de santé pour toute la population albertaine. »
Pour ce faire, le Dr Oberg consultera un large éventail de professionnels de la santé qui travaillent dans les quatre principaux secteurs représentant les nouvelles agences provinciales de santé : les soins de première ligne, les soins de courte durée, les soins continus et Recovery Alberta. Le Dr Oberg travaillera également en étroite collaboration avec le ministère de la Santé, Alberta Health Services, le Health Quality Council of Alberta et les nouveaux dirigeants des agences de santé provinciales pour l’élaboration des recommandations finales.
« Les Albertains et Albertaines veulent un système de santé qui leur offre des soins de haute qualité et qui leur permet de vivre une expérience positive et fluide. Le système doit fonctionner pour eux et pour les professionnels de la santé qui leur prodigueront les soins dont ils ont besoin. J’ai hâte d’examiner comment le système de santé recentré peut offrir une expérience intégrée aux patients et garantir à la population albertaine les meilleurs soins possibles, aujourd’hui et à l’avenir. »
Le Dr Oberg relèvera directement du ministre de la Santé et présentera un rapport intermédiaire en décembre afin de soutenir le lancement des nouvelles agences provinciales de santé. Un rapport final contenant des recommandations sera présenté au Conseil d’intégration en mars 2025.
Pour permettre au Dr Oberg de se concentrer sur cet examen, une nouvelle présidente a été nommée pour Alberta Health Services. À compter du 19 septembre, Angela Fong assumera ce rôle de direction, apportant plus de 25 ans d’expérience dans la transformation organisationnelle et l’intégration des entreprises, une expertise qui sera un atout pour le gouvernement de l’Alberta, alors qu’il s’efforce d’améliorer les soins de santé. Le Dr Oberg demeure membre du conseil d’administration de l’AHS.
« Je suis entièrement dévouée à améliorer la prestation des soins de santé pour offrir des services de qualité supérieure en Alberta. C’est un honneur pour moi de diriger le conseil d’administration d’Alberta Health Services, alors que nous nous efforçons de transformer l’organisme en un prestataire de soins de courte durée. Je m’engage à assurer une transition efficace vers la nouvelle structure, dans l’intérêt de tous les Albertains et de toutes les Albertaines. »
En bref
- Le Dr Oberg sera nommé pour diriger l’examen en vertu de l’article 7 de la Government Organization Act et occupera cette fonction jusqu’en mars 2025.
- L’examen fournira des recommandations spécifiques, notamment sur les sujets suivants :
- la prestation cohérente et continue de soins appropriés lorsque les patients passent d’un prestataire à un autre;
- l’intégration des soins aux patients, la réduction des variations et la prestation cohérente de soins dans tous les secteurs par les autorités sanitaires, y compris un cadre pour les politiques opérationnelles;
- des conseils pour la conclusion d’accords de responsabilité et/ou de contrats avec les prestataires de services.
- le suivi des variations entre les prestataires de soins au sein des secteurs et des rapports à ce sujet;
- la responsabilisation des autorités sanitaires provinciales quant à la cohérence des soins offerts les prestataires de services et à la continuité des soins aux patients.